APROVEITE O FRETE GRÁTIS - É POR TEMPO LIMITADO

Dúvidas

Sobre a Loja

Onde fica a loja?

Nós não temos um endereço físico pois vendemos apenas pela internet.

Com isso conseguimos garantir que os produtos mais criativos do mundo cheguem até a casa de todos os brasileiros :)

 

Quais são os métodos de pagamento? 
Você pode realizar o pagamento da seguinte forma:

- Cartão de crédito - à vista ou parcelado.

Todos os nossos pagamentos são processados e assegurados pelo PayPal, garantindo que todas as transações sejam seguras para nós e para nossos clientes.

 

É seguro comprar nesta loja?

Sim! Sabemos que muitos clientes já tiveram experiências ruins comprando em outros sites, mas a Immodele é uma empresa séria e legítima que cumpre as suas responsabilidades com todos os clientes.

Ao comprar conosco, você terá a assistência de nosso suporte a qualquer momento por e-mail e Facebook.

Além disso, garantimos que você recebera o seu produto ou terá o seu dinheiro de volta.

Nós temos diversos depoimentos de clientes que já receberam suas compras em nosso site, Facebook e Instagram!

 

Vocês enviam para minha cidade?

Sim!

Enviamos nossos produtos para todo o Brasil.

 

Pedidos

Como faço para comprar?

É bem simples! Basta ir na página do produto que você deseja adquirir, escolher o modelo e a quantidade e clicar em Adicionar ao Carrinho. 

Você será redirecionado para o seu carrinho de compras onde pode Finalizar o Pedido para inserir as informações de endereço e pagamento.

 

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Para cancelar ou alterar o seu pedido, nos envie um e-mail para sac@immodele.com.br em até 24h após o pagamento.

Após esse prazo o seu pedido já terá sido despachado e estará a caminho do endereço informado.

 

 Posso alterar o endereço de entrega do meu pedido?

Se você precisar alterar o endereço, entre em contato conosco em até 24h após o pagamento para que possamos te ajudar!

Envie um e-mail para sac@immodele.com.br com o novo endereço e nos informe que se trata de uma alteração urgente.

 

Prazo de Entrega

 

Qual o prazo de entrega?

Nossos produtos são enviados diretamente de nossos armazéns localizados no exterior.

A entrega geralmente leva entre 20 a 40 dias após a data de envio e você poderá acompanhar o rastreamento no site dos Correios.

Todos os nossos envios estão isentos da nova taxa de despacho postal :)

 

A entrega é garantida?

Sim! Todos os envios são totalmente rastreados e assegurados.

Você receberá atualizações via e-mail/SMS para acompanhar toda a entrega.

Em casos de perda ou extravio, nós ofereceremos uma solução prontamente!

 

Como poderei acompanhar a entrega?

Você receberá o código de rastreamento do seu pedido em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Com esse código, você conseguirá acompanhar o envio no site dos Correios - clique aqui!

 

Por que meu código de rastreamento é inválido?

O seu código foi enviado corretamente, porém pode levar alguns dias até que as informações sobre o envio sejam inseridas no sistema dos Correios.

Por isso, pedimos que tente rastrear de novo em breve. Caso não consiga rastrear em até 7 dias, entre em contato com nosso suporte e iremos providenciar uma solução!

 

Meu pedido não está sendo atualizado. por que?

Pode levar um certo tempo até que o rastreamento seja atualizado ao chegar no Brasil. Isso é completamente normal pois os Correios geralmente realizam a atualização após a liberação do pedido na alfândega.

Caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo de 40 dias após a expedição, entre em contato conosco para que a nossa equipe de logística possa verificar.

 

Ainda não recebi meu pedido.

Caso não tenha recebido seu pedido dentro de 40 dias a partir da expedição, entre em contato conosco para que possamos verificar para você.

Você também pode entrar em contato com sua agência de Correios local para obter informações mais precisas sobre a data de entrega.

 

Pedi 2 produtos e recebi apenas 1. Onde está o outro?

Nosso estoque é distribuído em vários centros de atendimento para que você receba seu pedido o mais rápido possível e alguns produtos podem ser enviados de depósitos diferentes.

Se você não receber todos os seus produtos de uma só vez, isso indica que os outros estão a caminho.

 

Devolução e Reembolso (Garantia)

Recebi meu produto danificado. O que faço?

Nós temos um controle de qualidade altamente qualificado que analisa e assegura a qualidade de cada produto antes do envio. No entanto, embora seja raro, alguns itens podem ser danificados durante o transporte.

Se receber um item com defeito, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail sac@immodele.com.br

Pedimos que nos envie uma foto ou vídeo do produto recebido para que possamos oferecer uma solução prontamente. 

O prazo para solicitar o reembolso é de 07 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento da sua mercadoria

 

Não gostei do produto que recebi. O que faço?

Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail sac@immodele.com.br

Para solicitar o reembolso, o produto não pode estar usado e deve estar na mesma condição em que você o recebeu, em sua embalagem original.

Os custos da devolução de produtos em perfeito estado de venda serão de responsabilidade do comprador.

Uma vez que sua devolução é recebida e inspecionada, nós lhe enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o produto retornado. Também iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Pedimos que nos descreva o motivo da sua insatisfação e nos envie uma foto do produto recebido para que possamos oferecer uma solução.

O prazo para solicitar o reembolso é de 07 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento da sua mercadoria.

 

Meu produto não pôde ser entregue pelos Correios. O que faço?

Caso sua encomenda não tenha sido entregue pelos correios em razão do endereço estar incorreto e/ou incompleto ou algumas destas situações e não somente: "endereço inválido", "carteiro não atendido", "mudou-se", "destinatário desconhecido no local" e outras que deixem claro que a falha na entrega não foi causada pelos Correios ou pela Immodele, oferecemos a você a opção de reenviá-la.

Caso deseje o reenvio, os custos com o frete são por conta do cliente.

Para solicitar o reenvio entre em contato com a nossa equipe através do e-mail sac@immodele.com.br para providenciarmos a solução.